Koronavírus - Vacansoleil

Kérdések és válaszok a koronavírussal és a nyaralásoddal kapcsolatban

Frissítve: 2021. február 26.

A Vacansoleil-nél folyamatosan nyomon követjük a koronavírussal (COVID-19) kapcsolatos fejleményeket. Megértjük, ha a helyzet kapcsán aggodalmaid merültek fel és minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy segítsünk számodra is megnyugatóan rendezni ezt a szituációt.

Valószínűleg benned is felmerült néhány kérdés a nyaralásoddal kapcsolatban, ezért itt feltüntetjük a leggyakrabban felmerülő kérdéseket a válaszokkal.

Fel szeretnéd venni a kapcsolatot kollégáinkkal? Ügyfélszolgálatunk rendelkezésedre áll a a [email protected] e-mail címen. A megnövekedett megkeresések miatt először érdemes megnézned az alább található leggyakoribb kérdések szekciót, valószínűleg itt megtalálod a kérdésedre a választ.

Az ezen az oldalon található információkat rendszeresen frissítjük. A legutóbbi frissítés dátuma: Frissítve: 2021. február 26.

Amennyiben most lefoglalom a nyaralásomat, mi történik ha 2021. március 31. után az utazási korlátozások miatt nem tudok elutazni?

Foglalásodat 2021. március 31-ig díjmentesen lemondhatod. Az általad befizetett összeget visszautaljuk.
Ez a 2021. január 18-tól megtett foglalásokra érvényes, a 2020-ról 2021-re átvitt foglalások nem törölhetőek díjmentesen.

2021. március 31. után is lemondhatod a foglalásodat, ebben az esetben az ÁSZF-ben foglalt, a törlés napján érvényes lemondási díj kerül felszámolásra.

Amennyiben úti célod az utazásodat megelőző 2 hétben az utazásra nem javasolt térségek közé kerül két lehetőséget kínálunk:

1. Ingyenes módosítás egy másik kempingbe (akár másik országba) és/vagy időszakra 2021-ben
A foglalás díjmentes módosítása akkor lehetséges, ha a módosított foglalás időtartama egyenlő vagy hosszabb, mint az eredeti foglalás időtartama, illetve a módosított foglalás díja egyenlő vagy magasabb, mint az eredetileg foglalt szálláshely díja.

2. Ingyenes átfoglalás 2022-re
Nyaralásodat 2022-re is díjmentesen átfoglalhatod ugyanabba a kempingbe és szálláshelyre azonos vagy közel azonos időszakra. Ebben az esetben az általad már befizetett összeg levonásra kerül a 2022-es árakból. Ezek az árak jelenleg még nem ismertek, de várhatóan hasonlóak lesznek, mint az idei árak.

Ha a fenti lehetőségek egyike sem megfelelő Számodra, akkor más megoldást keresünk, figyelembe véve az adott időszakban az ágazatra vonatkozó feltételeket.

Hogyan használhatom fel az utazási utalványomat új foglalásnál?

Az utazási utalvány a kiállítástól számított egy évig érvényes, melyet 2021.12.31-ig szóló foglalásra lehet felhasználni a Vacansoleil kínálatában szereplő bármely szálláshelyre.
Az utazási utalvány felhasználási feltételei:
- Foglalás előtt telefonos egyeztetés szükséges a beváltást illetően: +36-1-870-0800
- Az utazási utalvány nem átruházható, készpénzre nem váltható.
- Az utazási utalvány a Vacansoleil kínálatában megtalálható szálláshelyek valamelyikének foglalására (szállásdíj kiegyenlítésére) használható fel.
- A kempingben helyszínen fizetendő díjak (mint pl. légkondícionálás, helyi adók, háziállat, stb.) kifizetésére nem érvényes.
- Az utazási utalvánnyal kiegyenlített foglalásokra a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek érvényesek.

Mi történik, ha a tartózkodásom alatt hirtelen utazási korlátozások lépnek életbe?

Ha ez a helyzet felmerül, mindig követjük a kormány és a hivatalos szervek tanácsait és irányelveit. Üzenetet fogsz kapni tőlünk, amelyben tájékoztatunk a lehetőségekről. Mindent megteszünk, hogy a lehető legjobban segítsünk Neked és együtt megfelelő megoldást találjunk.

Javasoljuk, hogy indulás előtt ellenőrizd, hogy a biztosításod mire terjed ki, ha az úti célod az utazásra nem javasolt térségek közé kerül.

Kérjük, rendszeresen keresd fel a Külügyminisztérium weboldalát , hogy tájékoztatást kapj az úti célod jelenlegi helyzetéről.

Lemondhatom díjmentesen a foglalásomat, ha az úti célom az utazásra nem javasolt térségek közé kerül?

Foglalásodat 2021. március 31-ig díjmentesen lemondhatod. Az általad befizetett összeget visszautaljuk.
Ez a 2021. január 18-tól megtett foglalásokra érvényesek, a 2020-ról 2021-re átvitt foglalások nem törölhetőek díjmentesen.

2021. március 31. után is lemondhatod a foglalásodat, ebben az esetben az ÁSZF-ben foglalt, a törlés napján érvényes lemondási díj kerül felszámolásra.

Amennyiben úti célod az utazásodat megelőző 2 hétben az utazásra nem javasolt térségek közé kerül két lehetőséget kínálunk:

1. Ingyenes módosítás egy másik kempingbe (akár másik országba) és/vagy időszakra 2021-ben
A foglalás díjmentes módosítása akkor lehetséges, ha a módosított foglalás időtartama egyenlő vagy hosszabb, mint az eredeti foglalás időtartama, illetve a módosított foglalás díja egyenlő vagy magasabb, mint az eredetileg foglalt szálláshely díja.

2. Ingyenes átfoglalás 2022-re
Nyaralásodat 2022-re is díjmentesen átfoglalhatod ugyanabba a kempingbe és szálláshelyre azonos vagy közel azonos időszakra. Ebben az esetben az általad már befizetett összeg levonásra kerül a 2022-es árakból. Ezek az árak jelenleg még nem ismertek, de várhatóan hasonlóak lesznek, mint az idei árak.

Ha a fenti lehetőségek egyike sem megfelelő Számodra, akkor más megoldást keresünk, figyelembe véve az adott időszakban az ágazatra vonatkozó feltételeket.

Későbbre halaszthatom a foglalásom második részletének kifizetését, amíg 100% -ig biztos leszek benne, hogy elutazhatok a lefoglalt úti célomhoz?

A második részlet fizetési határideje 6 héttel az indulás előtt van. Mivel pénzügyi kötelezettségeink vannak a kemping felé, ezért ettől sajnos nem térhetünk el. Ez vonatkozik a lemondási díjakra is. Lemondás esetén lemondási költséggel tartozunk a kempingnek.

Kaphatok visszatérítést az utazási utalványon szereplő összegben?

Tisztában vagyunk vele, hogy minden utas azonnal szeretné visszakapni a pénzét. Természetesen mi is ezt szeretnénk tenni. A kivételes körülményekre való tekintettel azonban ez sajnos jelenleg nem lehetséges.

Ha egyszerre kell kifizetnünk az összes utasunkat, akkor veszélybe kerül vállalkozásunk túlélése. Ezen felül adminisztratív okok is szerepet játszanak ebben. Az utalványrendszer bonyolult adminisztratív folyamat, amely úgy van beállítva, hogy a kiállítás dátumától számított 12 hónap elteltével történhet visszatérítés.

Arra törekszünk, hogy ebben a mindannyiunk számára nehéz helyzetben cégünk továbbra is biztosíthassa szolgáltatásait és foglalkoztathassa alkalmazottait.

Elérhető lesz minden szolgáltatás a kempingekben 2021-ben?

Ez kempingenként és országonként eltérhet. Azokban a kempingekben, ahol nyaralást kínálunk, a legtöbb létesítmény nyitva van, de a biztonsági protokollok miatt elképzelhetőek bizonyos változások az eddig megszokotthoz képest.

A biztonság elsődleges, ezért a kempingek szigorúan követik a felelős szervek irányelveit. A Vacansoleil nem vállal felelősséget a létesítmények nyitásáért vagy bezárásáért. Ez a helyi jogszabályoktól függ, és folyamatosan változhat.

A teljeskörű tájékozódás érdekében azt javasoljuk, hogy ellenőrizd a kemping hivatalos weboldalát is.

Ha nincsenek a lefoglalt utazási időszakra érvényes utazási korlátozások, de én nem érzem biztonságosnak az utazást, akkor milyen lehetőségeim vannak?

2021. március 31-ig foglalásodat díjmentesen lemondhatod, az általad befizetett összeget visszautaljuk. Ez a 2021. január 18-tól megtett foglalásokra érvényes, a 2020-ról 2021-re átvitt foglalások nem törölhetőek díjmentesen..

2021. március 31. után is lemondhatod a foglalásodat, ebben az esetben az ÁSZF-ben foglalt, a törlés napján érvényes lemondási díj kerül felszámolásra.

A 2020-ban meghiúsult foglalásom miatt utazási utalványt kaptam, amit felhasználtam egy új 2021-es foglalásra. Mi történik, ha a 2021-re lefoglalt nyaralásom is meghiúsul?

2 lehetőséget ajánlunk, amennyiben az úti célod az utazásodat megelőző 2 hétben az utazásra nem javasolt térségek közé kerül:

1. Ingyenes módosítás egy másik kempingbe (akár másik országba) és/vagy időszakra 2021-ben
A foglalás díjmentes módosítása akkor lehetséges, ha a módosított foglalás időtartama egyenlő vagy hosszabb, mint az eredeti foglalás időtartama, illetve a módosított foglalás díja egyenlő vagy magasabb, mint az eredetileg foglalt szálláshely díja.

2. Ingyenes átfoglalás 2022-re
Nyaralásodat 2022-re is díjmentesen átfoglalhatod ugyanabba a kempingbe és szálláshelyre azonos vagy közel azonos időszakra. Ebben az esetben az általad már befizetett összeg levonásra kerül a 2022-es árakból. Ezek az árak jelenleg még nem ismertek, de várhatóan hasonlóak lesznek, mint az idei árak.

Ha a fenti lehetőségek egyike sem megfelelő Számodra, akkor más megoldást keresünk, figyelembe véve az adott időszakban az ágazatra vonatkozó feltételeket.

Ha az utazási utalványomat felhasználva foglalok, majd lemondom a foglalásomat 2021. március 31. előtt, akkor visszakapom a befizetett összeget?

A befizetett összeg nem kerül visszautalásra, arra az ÁSZF-ben foglalt lemondási feltételek érvényesek.