Koronavírus - Vacansoleil

Kérdések és válaszok a koronavírussal és a nyaralásoddal kapcsolatban

Frissítve: 2021. május 18.

A Vacansoleil-nél folyamatosan nyomon követjük a koronavírussal (COVID-19) kapcsolatos fejleményeket. Megértjük, ha a helyzet kapcsán aggodalmaid merültek fel és minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy segítsünk számodra is megnyugatóan rendezni ezt a szituációt.

Valószínűleg benned is felmerült néhány kérdés a nyaralásoddal kapcsolatban, ezért itt feltüntetjük a leggyakrabban felmerülő kérdéseket a válaszokkal.

Fel szeretnéd venni a kapcsolatot kollégáinkkal? Ügyfélszolgálatunk rendelkezésedre áll a a hu-office@vacansoleil.com e-mail címen. A megnövekedett megkeresések miatt először érdemes megnézned az alább található leggyakoribb kérdések szekciót, valószínűleg itt megtalálod a kérdésedre a választ.

Az ezen az oldalon található információkat rendszeresen frissítjük. A legutóbbi frissítés dátuma: Frissítve: 2021. május 18.

Milyen lehetőségeim vannak, ha az úti célom az utazásra nem javasolt térségek között szerepel?

2 lehetőséget ajánlunk, amennyiben az úti célod az utazásodat megelőző 2 hétben az utazásra nem javasolt térségek közé kerül:

Ingyenes módosítás egy másik kempingbe (akár másik országba) és/vagy időszakra 2021-ben
Ingyenes átfoglalás 2022-re

Ingyenes módosítás egy másik kempingbe (akár másik országba) és/vagy időszakra 2021-ben

A foglalás díjmentes módosítása akkor lehetséges, ha a módosított foglalás időtartama egyenlő vagy hosszabb, mint az eredeti foglalás időtartama, illetve a módosított foglalás díja egyenlő vagy magasabb, mint az eredetileg foglalt szálláshely díja.

Ingyenes átfoglalás 2022-re

Nyaralásodat 2022-re is díjmentesen átfoglalhatod ugyanabba a kempingbe és szálláshelyre azonos vagy közel azonos időszakra. Ebben az esetben az általad már befizetett összeg levonásra kerül a 2022-es árakból. Ezek az árak jelenleg még nem ismertek, de várhatóan hasonlóak lesznek, mint az idei árak.

Fontos számunkra, hogy megnyugtató érzéssel várhasd a nyaralásodat. Ha a fenti lehetőségek egyike sem megfelelő Számodra, akkor más megoldást keresünk, figyelembe véve az adott időszakban az ágazatra vonatkozó feltételeket.

Hogyan használhatom fel az utazási utalványomat új foglalásnál?

Az utazási utalvány a kiállítástól számított egy évig érvényes, melyet 2021.12.31-ig szóló foglalásra lehet felhasználni a Vacansoleil kínálatában szereplő bármely szálláshelyre.

Az utazási utalvány felhasználási feltételei:

Foglalás előtt telefonos egyeztetés szükséges a beváltást illetően: +36-1-870-0800
Az utazási utalvány nem átruházható, készpénzre nem váltható.
Az utazási utalvány a Vacansoleil kínálatában megtalálható szálláshelyek valamelyikének foglalására (szállásdíj kiegyenlítésére) használható fel.
A kempingben helyszínen fizetendő díjak (mint pl. légkondícionálás, helyi adók, háziállat, stb.) kifizetésére nem érvényes.
Az utazási utalvánnyal kiegyenlített foglalásokra a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételek érvényesek.

Mi történik, ha a tartózkodásom alatt hirtelen utazási korlátozások lépnek életbe?

Ha ez a helyzet felmerül, mindig követjük a kormány és a hivatalos szervek tanácsait és irányelveit. Mindent megteszünk, hogy a lehető legjobban segítsünk Neked és együtt megfelelő megoldást találjunk.

Javasoljuk, hogy indulás előtt ellenőrizd, hogy a biztosításod mire terjed ki, ha az úti célod az utazásra nem javasolt térségek közé kerül.

Kérjük, rendszeresen keresd fel a Külügyminisztérium weboldalát om op de hoogte te blijven van de actuele situatie op uw vakantiebestemming.

Törölhetem-e a foglalásomat, ha nincs az úti célomra vonatkozó utazási korlátozás?

Foglalásodat az ÁSZF-ben foglalt, a törlés napján érvényes lemondási díj ellenében tudod lemondani.

Későbbre halaszthatom a foglalásom második részletének kifizetését, amíg biztossá válik, hogy elutazhatok a lefoglalt úti célomhoz?

A második részlet fizetési határideje 6 héttel az indulás előtt van. Mivel pénzügyi kötelezettségeink vannak a kemping felé, ezért ettől sajnos nem térhetünk el. Ez vonatkozik a lemondási díjakra is. Lemondás esetén lemondási költséggel tartozunk a kempingnek.

Kaphatok visszatérítést az utazási utalványon szereplő összegben?

Tisztában vagyunk vele, hogy minden utas azonnal szeretné visszakapni a pénzét. A kivételes körülményekre való tekintettel azonban ez sajnos jelenleg nem lehetséges, bármennyire is szeretnénk.

Ha a szálláshely szolgáltató egyszerre kifizetné az összes utast, akkor vállalkozásunk túlélése veszélybe kerülne. Ezen felül adminisztratív okok is szerepet játszanak ebben. Az utalványrendszer bonyolult adminisztratív folyamat, amely úgy van beállítva, hogy a kiállítás dátumától számított 12 hónap elteltével történhet visszatérítés.

Arra törekszünk, hogy ebben a mindannyiunk számára nehéz helyzetben cégünk továbbra is biztosíthassa szolgáltatásait és foglalkoztathassa alkalmazottait.

Elérhető lesz minden szolgáltatás a kempingekben 2021-ben?

Ez kempingenként és országonként eltérhet. Azokban a kempingekben, ahol nyaralást kínálunk, a legtöbb létesítmény nyitva van, de a biztonsági protokollok miatt elképzelhetőek bizonyos változások az eddig megszokotthoz képest.

A biztonság elsődleges, ezért a kempingek szigorúan követik a felelős szervek irányelveit. A Vacansoleil nem vállal felelősséget a létesítmények nyitásáért vagy bezárásáért. Ez a helyi jogszabályoktól függ, és folyamatosan változhat.

A teljeskörű tájékozódás érdekében azt javasoljuk, hogy ellenőrizd a kemping hivatalos weboldalát is.

A 2020-ban meghiúsult foglalásom miatt utazási utalványt kaptam, amit felhasználtam egy új 2021-es foglalásra. Mi történik, ha a 2021-re lefoglalt nyaralásom is meghiúsul?