Mire vonatkoznak az általános értékesítési feltételek (a továbbiakban: ) Az Ön védelme és tájékoztatása érdekében, mielőtt nálunk foglalna. Lehetővé teszik az egyes személyek jogainak és kötelezettségeinek meghatározását.
A VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD a Pierre & Vacances Center Parcs csoporthoz tartozó francia jog szerinti társaság. A Maeva.com a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD cég márkája, ezért jelen Általános Szerződési Feltételekben említést teszünk
VACANSOLEIL/FRANCIAORSZÁG ÉSZAKTÓL DÉLIG (márkák maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud), entitás, amelynél lefoglalja tartózkodását. Az oldalak használata és az általa kínált utazási csomagok vagy szálláshely-szolgáltatások vásárlása
A VACANSOLEIL/FRANCIAORSZÁG ÉSZAK-DÉL (márkák maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) azt jelenti, hogy az ügyfél teljes mértékben elfogadja ezeket az értékesítési feltételeket, és azokat teljes egészében elfogadja.
Általános értékesítési feltételeink megfelelnek az Idegenforgalmi Kódex R.211-12 cikkében foglaltaknak. A törvényi rendelkezések betartása érdekében a cikkeket sokszorosítjuk. Az említett kódex R.211-3–R.211-11.
(maeva.com brands - Az L. 211-1 cikkben említett szolgáltatások minden ajánlata és eladása megfelelő dokumentumok benyújtását vonja maga után, amelyek megfelelnek az ebben a szakaszban meghatározott szabályoknak
Művészet. R.211-3-1 - A szerződéskötést megelőző információk cseréje vagy a szerződéses feltételek biztosítása írásban történik. Ezeket elektronikusan is meg lehet tenni. Fel kell tüntetni a szervező vagy közvetítő nevét vagy cégnevét és címét, valamint az L. 141-3. cikkben előírt nyilvántartásba való bejegyzését, vagy adott esetben a szervező vagy közvetítő nevét, címét és bejegyzésének megjelölését. az R. 211-2. cikk második bekezdésében említett szövetség vagy szakszervezet.
Művészet. R.211-4 - A szerződés megkötése előtt a szervezőnek vagy közvetítőnek közölnie kell az utazóval a következő információkat:
1) Az utazási szolgáltatások főbb jellemzői:
a) Az úti cél(ok), az útvonal és a tartózkodási időszakok, a dátumokkal, és ha a szállást is tartalmazza, az éjszakák számát is;
b) A közlekedés eszközei, jellemzői és kategóriái, az indulás és visszaérkezés helyei, dátumai és időpontjai, a megállások és csatlakozások időtartama és helye. Ha a pontos időpont még nincs rögzítve, a szervező vagy a közvetítő tájékoztatja az utazót az indulás és a visszautazás hozzávetőleges időpontjáról;
c) A szálláshely elhelyezkedése, főbb jellemzői és adott esetben turisztikai kategóriája a célország szabályai szerint;
d) Étkezés biztosított;
e) látogatások, kirándulások vagy egyéb szolgáltatások, amelyek a szerződésben megállapított teljes árban szerepelnek;
f) Ha a szövegkörnyezetből nem derül ki, hogy az utazónak egy csoport részeként nyújtanak-e utazási szolgáltatásokat, és ha igen, ha lehetséges, a csoport hozzávetőleges mérete;
g) Ha az utazónak nyújtott egyéb turisztikai szolgáltatások előnyei a hatékony verbális kommunikáción alapulnak, az a nyelv, amelyen ezeket a szolgáltatásokat nyújtják;
h) Tájékoztatás arról, hogy az utazás vagy az üdülési tartózkodás általánosságban alkalmas-e mozgáskorlátozott személyek számára, és az utazó kérésére konkrét információk arról, hogy az utazás vagy üdülési üdülés megfelel-e az utazó igényeinek;
2) A szervező és közvetítő cégneve és földrajzi címe, valamint telefonszáma és adott esetben elektronikus elérhetőségei;
3) A teljes ár, beleértve az adókat és adott esetben az esetleges díjakat, illetékeket vagy egyéb járulékos költségeket, vagy ha ezeket nem lehet ésszerűen kiszámítani a szerződés megkötése előtt, annak feltüntetése, hogy az utazó milyen típusú többletköltségeket jelenthet el kell viselnie;
4) Fizetési feltételek, beleértve az előlegként fizetendő ár összegét vagy százalékát, valamint a fennmaradó összeg kifizetésének ütemezését, vagy az utazó által fizetendő vagy nyújtandó pénzügyi garanciákat;
5) Az utazáshoz vagy tartózkodáshoz szükséges minimális létszám és az L. 211-14. cikk III. pontjában említett határidő az utazás vagy tartózkodás megkezdését megelőzően a szerződés esetleges megszüntetésére abban az esetben, ha ez a létszám nem teljesül. elérte;
6) Általános információk az alkalmazandó útlevél- és vízumkövetelményekről, beleértve a vízumok megszerzésének hozzávetőleges időtartamát, valamint a célország egészségügyi alaki követelményeire vonatkozó információkat;
7) Nyilatkozat arról, hogy az utazó a szerződést az utazás vagy tartózkodás megkezdése előtt bármikor felmondhatja, megfelelő szanálási díj vagy adott esetben a szervező vagy az utazó által igényelt szabványos szanálási díj megfizetése ellenében. az L. 211-14. cikk I. pontja szerint;
8) Tájékoztatás a kötelező vagy választható biztosításról, amely fedezi a szerződés utazó általi felmondásának költségeit, vagy a segítségnyújtás költségeit, amely fedezi a hazaszállítást, baleset, betegség vagy haláleset esetén.
Az L. 211-2. cikk II. A. 2. pontjában meghatározott utazási csomagok tekintetében a szervező vagy közvetítő, valamint a szakember, akinek az adatokat továbbítják, gondoskodik arról, hogy ezt megelőzően mindegyikük biztosítsa az utazót egy szerződést, az ebben a cikkben felsorolt információkat, amennyiben azok az általuk kínált utazási szolgáltatások szempontjából relevánsak. Azt, hogy a jelen cikkben felsorolt információkra milyen formában kerüljön az utazó tudomására, az idegenforgalmi miniszter és a gazdasági és pénzügyminiszter közös rendelete határozza meg. Ez a rendelet meghatározza azokat a minimális információkat, amelyekre az utazó figyelmét fel kell hívni a szerződés telefonos megkötésekor.
Művészet. R.211-5 Az R. 211-4 cikk 1., 3., 4., 5. és 7. pontjában említett, az utazóval közölt információk a szerződés részét képezik, és csak az L. 211-9. cikkben meghatározott feltételek mellett módosíthatók. .
Művészet. R.211-6 A szerződésnek az R. 211-4 cikkben meghatározott információkon kívül a következő információkat kell tartalmaznia:
1) az utazó különleges igényei, amelyekhez a szervező vagy a közvetítő hozzájárult;
2) Nyilatkozat arról, hogy a szervező és a közvetítő felelős a szerződésben foglalt összes utazási szolgáltatás megfelelő végrehajtásáért az L. 211-16. cikkel összhangban, és kötelesek segítséget nyújtani az utazónak, ha nehézségbe ütközik. , az L. 211-17-1. cikknek megfelelően;
3) a fizetésképtelenségi védelemért felelős szervezet neve és elérhetőségei, beleértve a földrajzi címet is;
4) a szervező vagy a közvetítő helyi képviselőjének, kapcsolattartó pontjának vagy egyéb olyan szolgáltatásának neve, címe, telefonszáma, e-mail címe és adott esetben faxszáma, amelyen keresztül az utazó gyorsan kapcsolatba léphet a szervezővel vagy a közvetítővel, és hatékonyan kommunikálhat velük, segítséget kérni, ha az utazó nehézségekkel küzd, vagy panaszt tesz az utazás vagy tartózkodás végrehajtása során észlelt meg nem felelés miatt;
5) Nyilatkozat arról, hogy az utazó köteles közölni az utazás vagy tartózkodás során észlelt meg nem feleléseket az L. 211-16. cikk II. pontja értelmében;
6) Ha a kiskorú szülő vagy más meghatalmazott kísérője nélkül utazik, szállást is magában foglaló szerződés alapján, olyan információval, amely lehetővé teszi a kiskorúval vagy a kiskorú lakóhelyén a kiskorúért felelős személlyel közvetlen kapcsolatfelvételt;
7) Tájékoztatás a rendelkezésre álló belső panaszkezelési eljárásokról és a peren kívüli vitarendezési mechanizmusokról, valamint adott esetben arról, hogy a szakmai jelentést mely szervezetnek, valamint az 524/2013/EU rendelet által biztosított online vitarendezési platformról tájékoztatják. az Európai Parlament és a Tanács számára;
8) Tájékoztatás az utazó azon jogáról, hogy a szerződést egy másik utasra ruházza át az L. 211-11. cikk értelmében. Az L. 211-2. cikk II. A. 2. pontjában meghatározott utazási csomagok tekintetében az a szakember, akinek az adatokat továbbítják, tájékoztatja a szervezőt vagy a közvetítőt a „csomag” létrehozását eredményező szerződés megkötéséről. . A szakember biztosítja számára a szükséges információkat ahhoz, hogy a szervezői kötelezettségeinek eleget tudjon tenni. Amint az utazásszervezőt vagy a közvetítőt értesítik az utazási csomag létrehozásáról, tartós adathordozón átadják az utazónak az 1–8. pontban említett információkat.
Művészet. R.211-7 – Az utazó átruházhatja szerződését olyan engedményesre, aki megfelel az utazás vagy tartózkodás lebonyolításának, mindaddig, amíg ennek a szerződésnek nincs hatálya. Hacsak az engedményező számára kedvezőbb kikötés nem történik, az utóbbi köteles döntéséről a szervezőt vagy a közvetítőt minden olyan módon tájékoztatni, amely lehetővé teszi számára, hogy legkésőbb hét nappal az utazás megkezdése előtt megkapja az átvételi elismervényt. Ez az átruházás semmilyen körülmények között nem feltétele a szervező vagy a közvetítő előzetes engedélyének.
Művészet. R.211-8 Ha a szerződés kifejezett lehetőséget tartalmaz az ár módosítására az L. 211-12. cikkben meghatározott korlátokon belül, megemlíti az árváltozások felfelé és lefelé történő kiszámításának pontos módszereit, különösen a a szállítási költségek és a kapcsolódó adók összege, a pénznem(ek), amely(ek) hatással lehetnek az utazás vagy tartózkodás árára, az ár azon része, amelyre a változás vonatkozik, valamint a használt pénznem(ek) árfolyama referenciaként a szerződésben megjelenő ár megállapításakor. Árcsökkentés esetén a szervező vagy közvetítő jogosult tényleges adminisztrációs költségeit levonni az utazót megillető költségtérítésből. Az utazó kérésére a szervező vagy a közvetítő igazolja ezeket az adminisztrációs költségeket.
Művészet. R.211-9 Amikor az utazó indulása előtt a szervező vagy közvetítő kénytelennek találja magát a szerződés valamely lényeges elemének módosítására, ha nem tud megfelelni az R. 211-6 cikk 1. pontjában említett különleges követelményeknek. , vagy 8%-ot meghaladó áremelés esetén a lehető legrövidebb időn belül, egyértelműen, érthetően és jól látható módon, tartós adathordozón tájékoztatja az utazót:
1) A javasolt változtatások és adott esetben azok hatása az utazás vagy tartózkodás árára;
2) az ésszerű határidő, amelyen belül az utazónak közölnie kell a szervezővel vagy a közvetítővel az általa hozott döntést;
3) A meghatározott határidőn belüli válasz utas elmulasztásának következményei;
4) Adott esetben az egyéb felajánlott szolgáltatás, valamint annak ára.
Ha a szerződés vagy a helyettesítő szolgáltatás módosítása az utazás vagy tartózkodás minőségének vagy költségének csökkenését eredményezi, az utas megfelelő árleszállításra jogosult. Ha a szerződést felmondják, és az utazó nem fogad el további szolgáltatást, a szervező vagy közvetítő a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a szerződés megszűnését követő tizennégy napon belül visszatéríti az utazó által vagy nevében teljesített összes fizetést, az L. 211-17. cikk szerinti kártérítés sérelme nélkül.
Művészet. R.211-10 A szervező vagy a közvetítő teljesíti az L. 211-14. cikk II. és III. pontja szerint, vagy az L. 211-14. cikk I. pontja szerint az utazó által vagy az utas nevében teljesített összes kifizetést a megfelelő összeggel csökkentve. felbontási díj. Ezeket a visszatérítéseket az utazó javára a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a szerződés megszűnését követő tizennégy napon belül teljesítik. Az L. 211-14. cikk III. pontjában előírt esetben az utazó által várhatóan részesülő kiegészítő kártérítés legalább akkora büntetés, amelyet akkor viselt volna, ha a lemondás az ő hibájából ebben az időpontban történt volna. .
Művészet. R.211-11 A szervező vagy a közvetítő által az L. 211-17-1 cikk értelmében fennálló támogatás különösen a következőkből áll:
1) hasznos információkkal szolgál az egészségügyi szolgáltatásokról, a helyi hatóságokról és a konzuli segítségnyújtásról;
2) Segíteni az utazót a távolsági kommunikációban és más utazási szolgáltatások megtalálásában. A szervező vagy közvetítő jogosult ésszerű árat felszámítani ezért a segítségért, ha ezt a nehézséget az utazó szándékosan vagy hanyagsága okozta. A felszámított ár semmilyen esetben sem haladhatja meg a szervező vagy a közvetítő tényleges költségeit.
szerződéses jellegű elállási feltételek;
KÜLÖNLEGES ELADÁSI FELTÉTELEK
A Különleges Értékesítési Feltételek az Általános Szerződési Feltételeket a szerződéses információk: árak, elállási feltételek egyértelmű ismertetésével határozzák meg.
1. CIKK – FOGLALÁS / FIZETÉS
1.1. Regisztráció és foglalási feltételek
Bármilyen foglalás a jelen Általános Értékesítési Feltételek elfogadásán túlmenően a következő fizetést is magában foglalja:
A VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud / vacansoleil) által végzett foglalások szolgáltatási díjai a tartózkodás összegétől függően változnak, ha közvetlenül online vagy telefonon, hitelkártyával foglalnak helyet. kártya. Ezek a díjak hozzájárulnak platformunk működéséhez, és lehetővé teszik számunkra, hogy olyan szolgáltatásokat kínáljunk, mint a pénz-visszafizetési garancia érkezéskor, a hét 6 napján elérhető dedikált telefonszolgáltatás.
A szolgáltatási díjak emelkednek:
- tizennyolc (18) euró bármilyen postai fizetés esetén (bankcsekk, ANCV üdülési utalvány, ajándékutalvány)
Több mint 30 nappal az indulás előtt előleg befizetését kérjük, melynek mértéke:
- a bérleti díj teljes árának 30%-a, és minden további szolgáltatás integrálva vagy nem, különösen a vendéglátás, gyerekklubok, sporttanfolyamok stb.
Bármilyen szállítási szolgáltatás (repülőjáratok, transzferek, autóbérlés, vasúti szállítás), szolgáltatási díjak és biztosítási díjak teljes árának 100%-a, ha igénybe kívánja venni azokat. Ha a foglalástól számított 30 napon belül távozik, a tartózkodás árának 100%-át elkérjük Öntől (kivéve 4x-es fizetés esetén, lásd lent).
Minden foglaláshoz érvényes e-mail cím közlése szükséges. Ellenkező esetben nem tudjuk feldolgozni kérését.
Az árajánlat nem minősül foglalásnak vagy opciónak egy adott időpontban vagy áron. Csak a szabályzat engedi meg a szállásfoglalást.
1.2. Egyenleg kifizetése
Függetlenül attól, hogy milyen fizetési módot választ, regisztrációkor lehetősége van kifizetni vagy (i) a tartózkodás teljes költségét, beleértve az opciókat, (ii) vagy csak kezdetben, a tartózkodás teljes összegének 30%-át. plusz a szolgáltatási díjak és az esetleges lemondási garanciák, feltéve, hogy a bérleti díj és az esetleges kiegészítő szolgáltatások teljes ára esedékes (kivéve több részletben történő fizetés esetén):
- legkésőbb harminc (30) nappal a foglalás megkezdése előtt,
vagy azonnal az utolsó pillanatban történő előfizetést követően, az üdülés kezdete előtt kevesebb mint harminc (30) nappal, egyedi ajánlatok részeként.
Az ár teljes kifizetése, valamint a foglalás teljesítéséhez szükséges információk továbbítása, az utazási okmány e-mailben történő elküldése a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) által. (beleértve a bérleti szerződést vagy tartózkodási utalványt, a helyszín leírását) Kötelezettsége ezért a tartózkodást megelőző 30. naptól válik véglegessé. A VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) kötelezettségvállalása a foglalási visszaigazolás elküldése után válik véglegessé. Ha nem fizette ki az egyenleget a megadott időn belül, és nem élt az elállási lehetőséggel, a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) fenntartja a jogot, hogy a 30. naptól kezdődően törölje az eladást. a tartózkodást megelőző napon a foglalástól függően anélkül, hogy a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) felvenné az ügyféllel, és ennek megfelelően alkalmazná a lemondási feltételeket erre a célra és az alábbiakban meghatározott.
1.3. fizetési módok
Ha a szerződés kifejezett lehetőséget tartalmaz az ár módosítására az L. 211-12. cikkben meghatározott korlátokon belül, meg kell említeni az árváltozások felfelé és lefelé történő kiszámításának pontos módszereit, és különösen a szállítási költségek összegét. és a kapcsolódó adók, az utazás vagy tartózkodás árát befolyásoló pénznem(ek), az ár azon része, amelyre a változás vonatkozik, az ár megállapításánál referenciaként használt pénznem(ek) árfolyama szerepel a szerződésben.
cikk R. 211-9
Bármilyen foglaláshoz a telefonközpontban:
a tartózkodást megelőző 30. napig fizetheti a tartózkodást hitelkártyával*, csekkel**, átutalással***, utalványokkal vagy ajándékutalványokkal**** - a tartózkodást megelőző harminc (30) napon belül a tartózkodás összegének 100%-át csak hitelkártyával* vagy utalványokkal vagy ajándékutalványokkal**** fizesse ki az alábbi feltételekkel. Banki csekket nem fogadnak el.
Bármilyen online foglaláshoz:
- bankkártya*, Paypal,
Figyelem:
Fizetés bankkártyával (*) személyes számlájára a webhelyünkön: https://www.maeva.com/fr-fr/moncompte.php
A kifizetéseket a következő címre kell elküldeni: VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud), 11 rue de Cambrai, L'Artois, Espace Pont de Flandre, 75019 Párizs.
Elfogadott bankkártyák: Visa, Eurocard / Mastercard, American Express, Carte Bleue
Fizetés 4x bankkártyás partnerünknél, a FLOA Banknál.
Pénzügyi partnerünk, a FLOA BANK, egy 46 842 400 € tőkével rendelkező korlátolt felelősségű társaság, amely a bordeaux-i kereskedelmi és cégjegyzékben 434 130 423 számon van bejegyezve, székhelye az Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure Bordeaux-ban (33300) található. a Prudenciális Ellenőrzési és Szabályozási Hatóság (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 és az ORIAS 07 028 160 számon bejegyzett (www.orias.fr) felügyelete magánszemélyek (magánszemélyek) számára fenntartott fizetési megoldásokat kínál. nagykorú) francia fővárosban lakóhellyel rendelkező, a visszatérítés időtartamának megfelelő érvényességi dátumú Visa vagy MasterCard bankkártya birtokosai, amelyek lehetővé teszik, hogy áru- és/vagy szolgáltatásvásárlásait 4 részletben fizesse ki hitelkártyával. A megrendelés teljesítését követően a „FLOA 4X” fizetési megoldással kell fizetnie; ezután átirányítjuk a FLOA BANK fizetési oldalára, ahol befizetheti. A FLOA BANK fenntartja a jogot, hogy finanszírozási kérelmét elfogadja vagy elutasítsa; 14 naptári napos elállási idő áll rendelkezésére, hogy lemondjon róla. Ha többet szeretne megtudni, kattintson ide
Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben termék- és/vagy szolgáltatásrendelése ellenértékét ezen fizetési megoldások felhasználásával kéri, személyes adatait a FLOA BANK részére továbbítjuk finanszírozási igényének tanulmányozása, hitelszerződésének kezelése céljából. és adott esetben a behajtás. További információért kattintson ide
Csekk elfogadása: bank, ünnepnapok, ajándékok
A hitelkártyától eltérő fizetési módok esetén legalább húsz (20) eurós kezelési költséget kell fizetni, amely a foglalás teljes árának legfeljebb 10%-a.
VACANSOLEIL/FRANCIA ÉSZAK-DÉL márkák maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) üdülési csekkekkel történő fizetést fogad el. Az üdülési utalványt nem fogadják el a tartózkodás teljes időtartamának kifizetésére, és csak a teljes tartózkodási összeg 70%-áig fogadják el. Az üdülési utalványokat ajánlott levélben, átvételi elismervénnyel kell feladni, és tartalmaznia kell a csonkot. A VACANSOLEIL/FRANCE ÉSZAK-DÉL (márkák maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) elhárít minden felelősséget az üdülési utalványok hagyományos postai úton történő küldése esetén.
Az üdülési utalványok feldolgozása az átvételkor történik. Ha csekkel, bankkártyával vagy átutalással megelőlegezte a tartózkodás összegét, és végül üdülési csekken szeretné kifizetni, elküldheti nekünk az üdülési utalványt, és a megfelelő ellenértéket legfeljebb két napon belül visszatérítjük. (2) hónap a kézhezvételük után.
(***) Banki átutalás adatai: IBAN kód: FR76 1820 6000 4360 2460 0336 043/ BIC kód: AGRIFRPP882..
(****) Utalványok / jóváhagyott partner-ajándékutalványok (az eladónál érvényesítendő feltételekkel) - garancia: Minden utalvány vagy ajándékutalvány foglalás esetén, amely kevesebb mint 30 nappal a tartózkodás előtt történik, érvényes bankkártyaszámmal kell garantálni tartózkodásának kezdő dátuma és a bérleti díj teljes összegének legalább 30%-a. Csak a foglalás egyenlege fizethető ki utalványokkal/ajándékutalványokkal, amelyeket a foglalást követő 5 napon belül postai úton kell elküldeni (igazolásként postabélyegzővel). Tájékoztatjuk, hogy utalvánnyal vagy jóváhagyott partner ajándékutalványos fizetés esetén a túlfizetést nem térítjük vissza. Az így fizetett tartózkodás lemondása esetén fenntartjuk a jogot, hogy a foglalás teljes összegének 10%-áig, de minimum 10 euróig kezelési díjat számítsunk fel. Ezek a díjak megfelelnek az ajándékutalvány-szolgáltatóknál felszámított feldolgozási díjaknak.
Számláinkat legkésőbb az indulás időpontja előtt 30 nappal kell kiegyenlíteni, vagy az Ön szerződésének feltételei szerint. Késedelmes fizetés esetén a Maeva.com Group / Vacansoleil/La France du Nord au Sud bármely folyamatban lévő szolgáltatást vagy foglalást felfüggeszthet, az egyéb intézkedések sérelme nélkül. A számla esedékességéig be nem fizetett összeg kötbér kiszabását vonja maga után, melynek mértéke az előzetes értesítés napján érvényes törvényes kamatláb másfélszerese. A büntetéseket a Maeva.com Group / Vacansoleil/La France du Nord au Sud egyszerű kérésére kell fizetni. A Maeva.com Group / Vacansoleil/La France du Nord au Sud előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül a kifizetéseket semmilyen körülmények között nem lehet felfüggeszteni vagy kártérítést fizetni. Ha az elutazást követően lényeges elemeken módosul az üdülés, az ügyfél kérheti a nem teljesített és nem pótolt szolgáltatások költségének megtérítését. Az ügyfél nem változtathatja meg tartózkodása menetét. Abban az esetben, ha a tartózkodást vis maior körülmény vagy az utazó biztonságával kapcsolatos okok miatt mondják le, az ügyfél kártérítést nem igényelhet.
Bármilyen, közvetlenül a helyszínen végrehajtott készpénzes fizetés esetén, a fizetés napján érvényben lévő törvényi keretek között, fenntartjuk a jogot, hogy öt (5) eurós szolgáltatási díjat számítsunk fel.
Támogatással történő kifizetés: Az Ön Üzemi Tanácsa által nyújtott támogatás felhasználásával részben vagy egészben teljesített kifizetéssel összefüggésben a támogatás semmilyen körülmények között nem kerül visszatérítésre, különösen a tartózkodás lemondása esetén.
Késedelmes fizetés: A fent említett fizetési határidők be nem tartása esetén a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (brands maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) késedelmi kamatot számíthat fel. Késedelmi kamat a számla esedékessége utáni naptól a számla esedékessége napján érvényben lévő törvényes kamat háromszorosának megfelelő mértékű, a számla esedékes adót is tartalmazó teljes összegére számítva.
Fizetési feltételek: A fizetési feltételeket banki partnerünknél díjmentesen vagy díj ellenében biztosíthatjuk Önnek, bizonyos feltételek mellett, bővebb információ a www.maeva.com oldalon.
1.4. Az Ön úti okmánya
A tartózkodás egyenlegének kifizetésétől függően az utazási okmányt a tartózkodás megkezdése előtt a tartózkodás teljes kifizetését követő 24 órán belül megkapja e-mailben, amely a személyes fiókjához vagy az utazási okmányaihoz rendelt hivatkozásra irányítja. tartalmaz minden olyan gyakorlati információt, amely segít megszervezni magát, valamint a bérleti szerződést vagy a tartózkodási utalványt a szállásra és annak lefoglalt szolgáltatásaira.
2. CIKK – ÁR
2.1. Ár
A szolgáltatások árai a megállapításuk időpontjában hatályos gazdasági adatok alapján kerülnek megállapításra. A vonatkozó adók változása arra késztetheti, hogy módosítsuk az említett szolgáltatások árát. Rugalmasak és változóak a különböző testreszabható kritériumok szerint, mint például a foglalás dátuma, a tartózkodás kezdő dátuma, a tartózkodás időtartama, a szállás típusa, a további szolgáltatások hozzáadása.
2.2. Szállás
Áraink az összes adót tartalmazzák, és tartalmazzák a szállás albérletét, a benne lévő díjakat (víz, villany, fűtés), kivéve az idegenforgalmi adót, a kiegészítő szolgáltatásokat és a választható biztosítási díjakat, valamint az esedékességkor fizetendő szolgáltatási díjakat. Emlékeztetünk arra, hogy a szállást meghatározott számú lakónak szánják bérbeadásra, és semmilyen körülmények között nem lakhat benne több ember. Felhívjuk figyelmét, hogy egy kisgyermek teljes utasnak számít. Erkélyeink, loggiáink, teraszaink és kertszintjeink nem mindegyikben vannak felszerelve ülőkékkel és asztalokkal.
Figyelem: A szálláshely maximális befogadóképességének be nem tartása esetén a szállító jogosult a szállásra való belépést kategorikusan megtagadni, és a visszatérítés nem lehetséges.
2.3. Választható szolgáltatások
Szállásáraink nem tartalmazzák a katalógusban, weboldalunkon vagy a helyszínen kínált további választható szolgáltatásokat.
Kapcsolódó utazási szolgáltatás esetén tájékoztatjuk, hogy:
1) a turisztikai csomagokra vonatkozó díjak nem vonatkoznak;
2) a szolgáltató lesz felelős a szolgáltatás megfelelő szerződéses végrehajtásáért;
3) fizetésképtelenség esetén védelemben részesül.
2.4 Csökkentés
Az értékesítési anyagainkon szereplő kedvezmények csak a szállásra vonatkoznak; Minden egyéb szolgáltatás tehát kizárt (étkeztetés, sport és szabadidő stb.). Ezekre az ajánlatokra speciális feltételek vonatkoznak, amelyeket az ajánlattal közölnek.
3. CIKK – IDEGENFORGALMI ADÓ
Az önkormányzatok nevében beszedett idegenforgalmi adót az áraink nem tartalmazzák. Ennek összege személyenként és naponta kerül meghatározásra, és az úti céltól függően változik. Az esettől függően a helyszínen vagy a foglaláskor kell fizetni.
4. CIKK – A TARTOZÁS MÓDOSÍTÁSA / LEMONDÁSA AZ ÜGYFÉL ÁLTAL
4.1. A tartózkodás módosítása
Igyekszünk lehetőség szerint elfogadni az Ön módosítási kérelmét, tartózkodási idejét vagy helyét, tipológiáját vagy választható szolgáltatásait a rendelkezésre állás határain belül. Az üdülést módosíthatja (a rendelkezésre állás függvényében), vagy térítés ellenében átruházhatja. A VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) felé irányuló módosítási kérelmét e-mailben kell értesítenie a következő címre: modification@dunordausud.fr vagy közvetlenül a személyes fiókjában, szakasz. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy az ilyen típusú módosítás változó költségeket generál a VACANSOLEIL/LA FRANCE DE NORD AU SUD (márkák maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) számára a kérelem benyújtásának dátumától és a módosítás típusa. Tehát a költségek minimum 40-100%-ig terjedhetnek.
4.2. Fájl törlése
LEMONDÁS AZ ÜGYFÉL ÁLTAL
Lemondás esetén egyszerűen küldje el nekünk kérését az utazói fiókjának kapcsolatfelvételi űrlapjáról, a „Foglalásaim, majd a „Következő tartózkodásaim” menüben, majd a „Mégse” gombbal jelenítse meg az e-mail kézhezvételének dátumát, amely meghatározza a lemondást. dátum. A lemondás dátumától függetlenül a szolgáltatási díjak a maeva.com Group / Vacansoleil/La France du Nord au Sud oldalán maradnak, és nem térítik vissza. Az ügyfél részéről történő lemondás a következő pénzügyi következményekkel jár:
A biztosítás teljes összege foglaláskor fizetendő, és nem térítendő vissza.
A megkezdett tartózkodást teljes mértékben lefoglaltnak tekintjük, és nem jár visszatérítéssel vagy jóváírással. Abban az esetben, ha Ön nem jelenik meg tartózkodási helyén, a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) visszatartja a tartózkodás teljes összegét, beleértve az opciókat is.
Felhívjuk a figyelmet arra, hogy az utazások vagy tartózkodások megszervezésével és értékesítésével kapcsolatos, meghatározott időpontban vagy időpontban végzett tevékenységekre nem vonatkozik a Távértékesítésre vonatkozó tizennégy (14) napos elállási határidő.
Az intézkedés visszavonása a következő pénzügyi következményekkel jár:
4.2.1 A 2022.05.17. előtti foglalások esetén:
A következő lemondási feltételek érvényesek:
Lemondás az indulás előtt több mint 60 nappal: 50 euró lemondási díj kerül felszámításra;
Lemondás az indulás előtt 60 és 46 nap között: a tartózkodás teljes összegének 30%-a azonnal esedékes és fizetendő;
Lemondás az indulás előtt 45 és 30 nap között: a tartózkodás teljes összegének 50%-a azonnal esedékes és fizetendő;
Lemondás 29 és 15 nappal az indulás előtt: a tartózkodás teljes összegének 75%-a azonnal esedékes és fizetendő;
Lemondás kevesebb mint 15 nappal az indulás előtt: a tartózkodás teljes ára, opciókkal együtt, a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) miatt marad;
Kivéve bizonyos termékeken, amelyeken „45 napig ingyenes lemondás” bélyegzett.
Lemondás az indulás előtt 45 nappal: A visszatérítés összege megegyezik a már kifizetett összeggel. A tartózkodási díj részeként befizetett összeget a szolgáltatási díjak és a biztosítás levonása után visszatérítjük. Nem visszamenőleges ajánlat.
Lemondás az indulás előtt 45 és 30 nap között: a tartózkodás teljes összegének 50%-a azonnal esedékes és fizetendő;
Lemondás 29 és 15 nappal az indulás előtt: a tartózkodás teljes összegének 75%-a azonnal esedékes és fizetendő;
Lemondás kevesebb mint 15 nappal az indulás előtt: a tartózkodás teljes ára, opciókkal együtt, a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) miatt marad;
4.2.2 2022.05.17. utáni foglalások esetén:
„Ingyenes lemondás 30, 45 vagy 60 napig” bélyeggel ellátott termékek választéka
Rugalmas ajánlatok az érkezés előtt 30, 45 vagy 60 nappal lemondhatóak
Az indulás előtti 30., 45. vagy 60. nap előtti lemondás a szálláshelyen feltüntetett értesítéstől függően: a visszatérítés összege megegyezik a már kifizetett összeggel. A tartózkodási díj részeként befizetett összeget a szolgáltatási díjak és a biztosítás levonása után visszatérítjük. Nem visszamenőleges ajánlat.
Lemondás között:
A 29. nap és az érkezés dátuma (az érkezés előtt 30 nappal ingyenesen lemondható termék esetén)
A 44. nap és az Ön érkezési dátuma (az érkezés előtt 45 napig ingyenesen lemondható termék esetén)
Az 59. nap és az érkezés dátuma (az érkezés előtt 60 nappal ingyenesen lemondható termék esetén:
A tartózkodás teljes összegének 100%-a azonnal esedékes és fizetendő;
4.3 Nem lemondható / vissza nem térítendő tartózkodás
Néhány üdülési ajánlatunk „Nem lemondható, vissza nem térítendő” bélyegzővel van ellátva. Ezen tartózkodások vagy szolgáltatások esetében az alábbi feltételek váltják fel a 4.1. Az üdülés módosítása és a 4.2.
Figyelembe véve a kedvezményes árfolyamot, az Ajánlat/szolgáltatások előfizetése és/vagy a lefoglalt tartózkodások nem cserélhetők, nem visszatéríthetők és nem módosíthatók. A módosítási vagy törlési kérelmet nem vesszük figyelembe. A foglalás törlésének időpontjától függetlenül a fájl teljes összegének 100%-át visszatartjuk. Az esetlegesen lefoglalt és kiszámlázott opcionális szolgáltatások igénybevételének elmulasztása nem jár visszatérítéssel.
A tartózkodási helyen való megjelenés elmulasztása: Ha a tervezett érkezési napon nem jelenik meg a tartózkodási helyén, anélkül, hogy előzetesen értesítette volna a lakóhelyet vagy az Ügyfélkapcsolati Osztályt, a kártérítés 100%-át visszatartjuk. az összeg. teljes tartózkodás. Ezen túlmenően nem tudjuk garantálni szállása elérhetőségét, sőt, tartózkodásának lebonyolítását a foglalás során egyeztetett feltételek mellett.
4.4. Az opció lemondása és módosítása
Sífelszerelés-kölcsönzés, sífelvonó-bérlet vagy egyéb megrendelt lehetőség lemondása esetén a lemondást legkésőbb az üdülés kezdete előtt 15 nappal jelezni kell felénk telefonon és e-mailben, hogy jogot kapjunk ezek visszatérítésére. szolgáltatások. Más szóval, a tartózkodás kezdetétől számított 15 napon belül nem lehet opciót lemondani;
Ha a szolgáltatást az esedékesség előtt nem vonja vissza, vagy nem küldi vissza, nem érvényesíthet költségtérítést; Opciók (sífelszerelés, bérletek vagy egyéb) módosítása esetén 15 eurós díjat kell fizetni; Lehetőségek (különösen sífelszerelés, csomagok vagy egyebek) lemondása esetén a fenti fájllemondási díjtáblázatot kell alkalmazni.
4.5. Flexi+ tartózkodás lemondása
Ha Flexi+ ajánlatot választott, akkor az indulást megelőző napon 17 óráig lemondhatja. A maeva.com a felmerült összegek 100%-át visszatéríti Önnek (kivéve a biztosítást, beleértve a szolgáltatási díjakat és a megrendeléskor foglalható opciókat):
48 munkaórán belül a szállásdíj és a felmerült összegek szolgáltatási díjának 80%-a az első fizetési móddal kerül kifizetésre. Az opciók (sífelszerelés, síbérlet, vendéglátó, egyéb szolgáltatások) 100%-ban visszatérítésre kerülnek az induló fizetési módon is.
a lekötött összeg 20%-át jóváírjuk nyaralócicájának (a nyereményt 2023.09.30-ig kell felhasználni)
A Flexi+ ajánlat az oldalon található összes szálláson lefoglalható a foglalás időpontjában, és nem adható hozzá a foglalás után, ellentétben az oldalunkon kínált biztosítással.
Bizonyítékot nem kérnek.
4.6 - Nincs bemutató a tartózkodási helyen
Ha nem jelenik meg a tartózkodási helyén, az eredetileg befizetett szolgáltatási díjakat és az esetlegesen megkötött biztosítási díjakat visszatartjuk, amelyhez a következő kártérítést adjuk:
4.6.1 - Szálljon meg egy rezidenciában és egy szállodában
A tartózkodás teljes összegének 100%-a (szállás és szolgáltatások).
4.6.2 - Választható szolgáltatások
Az Ön tartózkodási helyén lefoglalt és kiszámlázott opcionális szolgáltatások igénybevételének elmulasztása nem jár visszatérítéssel.
Javasoljuk, hogy a biztosítónknál kötött biztosítási csomagok egyikét kösse meg (lásd 18. cikk – Biztosítás). A biztosítási díjat teljes egészében foglaláskor kell megfizetni, és azt soha nem térítik vissza.
4.7. Elégedett vagy visszatérített garancia
2023.06.20. óta a pénz-visszafizetési garancia automatikusan érvényes a maeva.com oldalon található összes szálláson.
A garancia aktiválásához menjen a lefoglalt nyaralóhelyre, töltse ki az utazási fiókjából kapott igazolást, és az érkezés napján adja vissza a kulcsokat. Nem kérünk igazolást, és csapataink elvégzik a szükséges ellenőrzéseket a szállítóval.
Ez a garancia az üdülés kezdete után 2 nappal aktiválható.
A maeva.com 7 munkanapon belül a felmerült összegek 100%-át közvetlenül a használt fizetési mód(ok)ra téríti vissza (kivéve a biztosítást, a szolgáltatási díjakat, az idegenforgalmi adót, az opciókat és a további fizetett szolgáltatásokat) (ágynemű, fürdőszoba). lenvászon stb.)).
Ez a garancia nem visszamenőleges hatályú, és nem érvényes a 2023.06.20. előtti foglalásokra.
5. CIKK – MÓDOSÍTÁS VAGY TÖRLÉS A VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD ÁLTAL (márkák maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud)
A VACANSOLEIL/FRANCIAORSZÁG ÉSZAK-DÉL (márkák maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) foglalást megerősítő e-mailt küld, ha online foglalt.
A VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (márkák maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) csak akkor, ha a körülmények megkövetelik, és csak vis maior események bekövetkezése esetén, vagy harmadik fél által, az ellenőrzési körén kívül eső esetekben. köteles részben vagy egészben módosítani programjain (Residencia, közös létesítmények, pl. uszoda, étterem teljes vagy részleges bezárása).
Ebben az esetben a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) tájékoztatja Önt az üdülésen végrehajtott módosításról, amely elfogadhatja vagy megtagadhatja a módosított tartózkodás megtartását. Amennyiben nem fogadja el módosított tartózkodását, a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) teljes mértékben visszatéríti Önnek a kifizetett összeget.
Döntését a lehető leghamarabb közölnie kell.
A kínált termékek kis mennyiségben elérhetőek és valós időben kezelhetők. Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy az adott áron bemutatott termék elérhetetlenné válhat, ha az interneten egyszerre több felhasználó is érdeklődik ugyanazon termék iránt. Az első foglalást végző felhasználó élvez elsőbbséget. Ha a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (brands maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) a termék elérhetetlensége miatt nem tudja teljesíteni a foglalást, a vásárlót a VACANSOLEIL/LA FRANCE SUD DU NORDmarques értesíti. maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) e-mailben, és az ügyfél által a foglalásért kifizetett összeget azonnal visszatérítjük.
6. CIKK – ÉRKEZÉS ÉS INDULÁS
Érkezéskor be kell mutatni a foglaláshoz használt hitelkártyát, valamint az érvényes személyazonosító okmányokat. Ellenkező esetben a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (brands maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) megtagadhatja a szálláshoz való hozzáférést. A VACANSOLEIL/FRANCIA ÉSZAK-DÉL (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) felhívja a figyelmet, hogy az ár teljes kiegyenlítésének hiányában a felszólítások ellenére sem tudjuk átadni a kulcsokat, ha Ön érkezzen meg tartózkodási helyére. Minden típusú tartózkodás esetén a kulcsok átadásának és visszaszolgáltatásának időpontja az úti okmányokon szerepel. Az úti okmányokban feltüntetett időpont utáni kulcsok visszaadása esetén az indulás napján (az esetek többségében szombaton) további éjszakai tartózkodás díja kerül felszámításra. Előfordulhat, hogy érkezéskor egy rendőrségi nyomtatványt kell kitöltenie, az egyes országokban hatályos szabályozásoknak megfelelően.
7. CIKK – BIZTONSÁGI UTÁNTÉTEL
Érkezéskor biztonsági letét fizetése szükséges, amelynek összege változhat. A mennyiség minden terméklapon feltüntetésre kerül.
Maeva Individuals Label: óvadék, melynek összege a szállás típusától függően kerül meghatározásra, bankkártyáján fizetési felhatalmazás formájában igényelhető. Ez az engedély az Ön tartózkodásának befejezését követő nyolc (8) napig érvényes.
Az óvadékot az okozott kár (azaz a magánterületeken és az épület közös helyiségeiben bekövetkezett bármilyen jellegű kár és/vagy zavar), a szolgáltatások kifizetetlen számláinak levonása után térítjük vissza. a helyszínen elfogyasztott opcionálisak (telefon, parkoló stb.) és az érkezéskor adott szálláskulcsok elvesztése. Az információk közvetlenül az egyes rezidenciákról vagy a weboldalon érhetők el
8. CIKK – Kiskorúak
Felhívjuk a figyelmet arra, hogy szálláshelyünk a 2002. május 3-án kelt n2002-883 számú rendelet értelmében nem függ Üdülő- és Szabadidőközponttól, és nem alkalmas kiskorúak családi otthonán kívüli csoportos vagy egyéni tartózkodásának biztosítására. 18 éves koruk, törvényes gyámjuk nélkül. A VACANSOLEIL/FRANCIA ÉSZAK-DÉL (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) fenntartja magának a jogot, hogy megtagadja a szálláshoz való hozzáférést, amelyet e követelmény figyelmen kívül hagyása esetén a törvényes kísérő nélkül 18 év alatti kiskorúak javára tartottak volna fenn. az adminisztrátorok jelentkezzenek be a szálláshely recepcióján, és intézkedjenek a tartózkodás azonnali törléséről. Ugyanilyen feltételek mellett a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (brands maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) az üdülés megkezdése előtt bármikor törölheti a foglalást, ha azt észleli, hogy a szálláshelyet elszállásolni szándékoznak. 18 év alatti kiskorúak törvényes gyámja nélkül.
A kiskorúak szülei vagy törvényes gyámjai felelősek minden olyan cselekményért vagy balesetért, amelynek a kiskorú a szerzője. Minden érintett kiskorú esetében kézírásos szülői engedélyt kell kiadniuk.
9. CIKK – ÁLLATOK
Háziállat a veszélyesnek minősített 1-es és 2-es kategóriájú kutyák kivételével veszettség elleni bizonyítvány, kategóriákba sorolt kutyák esetén fogvatartási alkalmassági bizonyítvány bemutatása esetén fogadható. Az engedély a szálláshelyeink többségén érvényes, figyelembe véve az egyes szálláshelyekről vagy a honlapon elérhető és a helyszínen fizetendő csomagokat. Háziállat bevihető, pórázon tartva, a közös helyiségekben, de tilos a medencék környékén. Előfordulhat, hogy partnereink nem fogadnak be háziállatokat, és saját díjakkal nem rendelkeznek. Információk közvetlenül az egyes szállásokon érhetők el.
10. CIKK – A TARTOZÉK MEGSZAKÍTÁSA / SPORT- VAGY SZABADIDŐS TEVÉKENYSÉG MEGSZAKÍTÁSA
A VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) által lefoglalt sport- vagy szabadidős tevékenység idő előtti elhagyása vagy megszakítása a vállalattól semmilyen visszatérítést nem igényel. Ha azonban előfizetett a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) által kínált biztosítási szerződésre, a távozás vagy a tevékenység megfelelő megszakításának okától függően és a szerződéses feltételeknek megfelelően, az Ön távozásának vagy a tevékenység megszakításának napjától időarányos költségtérítésben részesül. Tartózkodásának megszakítása esetén csak akkor részesülhet időarányos költségtérítésben, ha teljesen kiürítette a lakást vagy a szobát.
11. CIKK – ÉRTÉKESÍTÉS UTÁNI
A tartózkodása alatt felmerülő bármilyen panaszt a lehető leghamarabb írásban kell jelentenie a szálláshely recepcióján, írásban vagy bármilyen más megfelelő formában a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) címre ajánlott levélben a következő címre: átvételi elismervény a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD címre (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) - Ügyfélkapcsolati osztály - 11, rue de Cambrai - 75947 Paris, vagy a savdunorda 19, cedex címre: .fr, a viszonteladó utazási irodának, valamint a szervezőnek, minden igazoló dokumentummal együtt. Emlékeztetjük, hogy a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD nem tehető felelőssé azért, ha a személyes tárgyakat a szálláshelyen felejtették (maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud márkák).
Bármilyen, az ott-tartózkodást követő panasz tárgyát képezheti: Írásbeli nyilatkozat a tartózkodás ideje alatt a szálláshely recepciójára, amelyet a lehető leghamarabb ajánlott levélben küldenek átvételi elismervénnyel a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORTH TO SOUTH (márkák maeva) címre. .com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) - Ügyfélkapcsolati osztály - 11, rue de Cambrai - 75947 Paris cedex 19, vagy e-mailben a sav@dunordausud.fr címre; a tartózkodás befejezését követő két (2) hónapon belül. Felhívjuk figyelmét, hogy minél tovább késlekedik panaszai bejelentésével, annál nehezebben tudjuk megoldani kérelmét az Ön érdekében. Köszönjük, hogy levelében az üdülést lefoglaló személy nevét, foglalási számát, tartózkodása helyét és időpontját, valamint a lefoglalt apartman vagy szoba típusát a lebonyolítás megkönnyítése érdekében szíveskedten megadta nekünk. a fájlodból. Hasonlóképpen köszönjük, hogy leveléhez csatolt minden olyan igazoló dokumentumot, amely lehetővé teszi számunkra, hogy korlátozzuk panasza feldolgozásának idejét. Tájékoztatjuk, hogy az Ügyfélkapcsolati Osztályunkkal írásban megformált korábbi sikertelen vitarendezési kísérletet követően lehetősége van közvetítői eljáráshoz fordulni a Turisztikai és Utazási Közvetítőhöz, melynek elérhetőségei az alábbiak. : MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 - http://mtv.travel.
A 2017. december 20-i rendelet értelmében a szervezőnek vagy a közvetítőnek segítséget kell nyújtania, ha az utazó nehéz helyzetben van. Kérheti a sav@dunordausud.fr e-mail címen vagy az Ügyfélkapcsolati Osztálynak (fent megadott cím) küldött e-mailben:
hozzáférést biztosít személyes adataihoz,
az Ön személyes adatai helyesbítése, törlése (feledésbe merüléshez való jog), kezelésének korlátozása vagy az adatkezelés elleni tiltakozás joga
az adathordozhatósághoz való jog az Ön sajátos helyzetével kapcsolatos okokból, tiltakozhat adatai kezelése ellen, bármikor visszavonhatja a nem kötelező adatok felhasználásához adott hozzájárulását, iránymutatást határozhat meg az Ön adatainak megőrzésére, törlésére és közlésére vonatkozóan. halála utáni személyes adatait, és tiltakozik a telefonos lekérdezés ellen a BLOCTEL listán való regisztrációval.
joga van panaszt benyújtani a CNIL-hez vagy az Ön lakóhelye szerinti Felügyeleti Hatósághoz.
Valamennyi kérés esetén érvényes személyazonosságot igazoló okmányt kell postai úton elküldeni biztonsági okokból, valamint a beérkezett közlés másolatát, hogy megkönnyítsük az Ön kérésének feldolgozását. A VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (brands maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) adatvédelmi politikájával és adatainak feldolgozásával kapcsolatos további információkért keresse fel weboldalunkat: www .maeva.com vagy kérjen elektronikus változatot e-mailben.
12. CIKK – AZ ÁLTALÁNOS ELADÁSI FELTÉTELEK ÉRVÉNYESSÉGE
Ha valamelyik üdülésünket minden csatornán keresztül lefoglalja (telefonközpont, online foglalás, helyfoglalás intézményeink recepcióján), az általános és speciális értékesítési feltételeink elfogadását jelenti. Az alkalmazandó feltételek a foglalás időpontjában érvényesek (és különösen a foglalási, fizetési, módosítási és lemondási feltételek). Az alkalmazandó feltételekről érdeklődjön a sav@dunordausud.fr e-mail címen. Foglalásának harmadik félnek történő átruházásához legalább hét (7) nappal korábban tájékoztatnia kell bennünket az érintett harmadik fél személyazonosságáról, valamint arról, hogy ez a harmadik fél elfogadja ezeket a feltételeket. Ellenkező esetben megtagadható a szálláshelyükhöz való hozzáférés. Az általános leírást és a lakásfotókat tájékoztató jelleggel közöljük. Tekintettel a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD termékcsalád sokszínűségére (maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud), bizonyos szálláshelyek konfigurációja és dekorációja eltér egymástól. Katalógusunkban és weboldalunkon bemutatjuk Önnek apartmanjaink általános leírását, metszetpéldákat, fényképeket és virtuális túrákat, amelyek csak tájékoztató jellegűek. További részletekért ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.
Az üdülőhelyek és környékük sport- és szabadidős tevékenységeivel kapcsolatos minden információt az idegenforgalmi irodák juttatnak el hozzánk, és csak tájékoztatási célokat szolgálnak. Nem vállalhatnak felelősséget abban az esetben, ha valamelyikük már nem létezik az Ön tartózkodása alatt. Az ezen állomások élettartamával kapcsolatos további információkért forduljon közvetlenül a megfelelő irodákhoz. Mivel katalógusunkat jóval előre kinyomtatjuk, érdeklődjön lakóhelyén a nyitvatartási időpontokról, a sportfelszerelésekről (jellegű és mennyiségi), a Rezidencia által kínált tevékenységekről vagy szolgáltatásokról, és melyek határozták meg az Ön választását. Ezen túlmenően nem ellenezhetőek velünk olyan munkák, amelyeket akár magánszemélyek, akár hatóságok végeznek, és amelyek kellemetlenséget okozhatnak ügyfeleinknek az állomásokon vagy településeken.
13. CIKK – FELELŐSSÉG – ELŐÍRÁS
Szeretnénk felhívni a figyelmet arra, hogy a turisztikai rezidenciában történő bérlés nem tartozik a szállásadók felelősségi körébe. Consequently, the liability of VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) or any other company including VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) biztosítja, hogy az elosztás nem vonható felelősségre lakóhelyén, akár az apartmanokban, akár a parkolókban vagy a közös helyiségekben (sítároló) található személyes tárgyak elvesztése, ellopása vagy megsérülése esetén.
Felhívjuk a figyelmüket, hogy a szállodákban történő bérbeadás a francia Polgári Törvénykönyvben meghatározott szállásadói felelősség körébe tartozik. Ebből következően mind a szálláshelyen, mind a parkolókban vagy közös helyiségekben (kerékpártároló) a személyes tárgyak elvesztése, ellopása vagy megsérülése esetén a szállásadó felelőssége csak a törvény által meghatározott keretek között keletkezik.
A VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) által értékesített szolgáltatásokért esedékes összegek előírása nem tartozik a szállodai előírás hatálya alá (a Code civil 2272. cikke). A Polgári Törvénykönyv 2244. cikke alóli kivételként, ha a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) bármely adós ügyfélnek ajánlott levelet küld, megszakítja az ugyanilyen módon alkalmazandó elévülési időt. ügy.
Az utazási szolgáltatások kombinációja esetén az Ön számára kínált csomag az (EU) 2015/2032 irányelv és az Idegenforgalmi Kódex L.211-2 II. cikke értelmében. Önt élvezheti az Európai Unió által az utazási kódexben átültetett csomagokra vonatkozó összes jog. A VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) teljes mértékben felelős a csomagok megfelelő végrehajtásáért. a csomag egészét. Ezen túlmenően, a törvényi előírásoknak megfelelően, a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (marques maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) védelmet nyújt a kifizetések visszatérítésére, és ha a szállítás is benne van a csomagban, biztosítja az Ön hazaszállítását az esemény során. hogy a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (márkák maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) fizetésképtelenné válik.
Az (EU) 2015/2032 irányelv szerinti alapvető jogokkal kapcsolatos további információkért látogassa meg weboldalunkat: www.maeva.com.
14. CIKK – BIZTOSÍTÁS
14.1. Tábornok
Az Ön számára szerződést kötöttünk egy biztosítóval, amely különféle garanciákat tartalmaz. Ez a biztosítás hatályos:
1) garancia esetén: a díjfizetést követő nap éjfélkor;
2) garanciára: amint a Biztosított elhagyta az Utazás Indulási helyét (legfeljebb 24 órával a Különleges Feltételekben megjelölt Indulás időpontja előtt, de legkorábban a díj megfizetését követően) ;
3) minden egyéb garancia esetén: a Különös feltételekben megjelölt Indulás napján 0:00 órakor, legkorábban a díj befizetése után.
Kérjük, vegye figyelembe: az Európában élő személyek jelen szerződés értelmében biztosítottak. Ide tartoznak az Európai Unió tagállamainak földrajzi Európában található területei, valamint a következő területek és országok: Guadeloupe, Guyana, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Liechtenstein, Monacói és Andorrai Hercegségek, Saint - Martin, Svájc, Vatikán. Az Azori-szigetek és Madeira nem része ennek a meghatározásnak.
A panaszok kivizsgálásának rendje: a biztosító a biztosítási szerződéssel kapcsolatos panaszok kezelésére eljárást vezetett be. Ez az eljárás a biztosítási szerződés Általános Feltételeinek Adminisztratív rendelkezései között tekinthető meg, amely letölthető a www.maeva.com weboldalról.
14.2. Lemondási jog
Önnek jogában áll a jelen szerződést a megkötésétől számított harminc napig (naptárig) költség és kötbér nélkül elállni. Ha azonban egy vagy több Önnek felajánlott biztosítási díjból részesül, így a szerződés kezdetekor nem kell egy vagy több hónapon át díjat fizetnie, akkor ez az időszak nem számít, csak a teljes vagy egy részének befizetésétől. az első prémiumból.
A lemondási jog gyakorlásának a következő négy feltétele van:
1° Ön nem szakmai célból csatlakozott ehhez a szerződéshez;
2° Ez a szerződés kiegészíti a szállító által értékesített áru vagy szolgáltatás megvásárlását;
3° A szerződést, amelyről lemondani kíván, nem hajtották végre maradéktalanul;
4° Ön nem jelentett be semmilyen veszteséget, amelyre a jelen szerződés vonatkozik.
Ebben a helyzetben Ön a szerződéstől való elállás jogát a szerződésbiztosítóhoz címzett levélben vagy más tartós adathordozón gyakorolhatja. A biztosító köteles a befizetett díjat az elállástól számított harminc napon belül megtéríteni.
Ezenkívül a többszörös biztosítás elkerülése érdekében kérjük, ellenőrizze, hogy Ön még nem jogosult-e az Ön által megkötött szerződésben garantált kockázatok valamelyikére vonatkozó garancia kedvezményezettje.
Kérjük, vegye figyelembe : A lemondás joga nem vonatkozik az utazási vagy poggyászbiztosításokra vagy hasonló, egy hónapnál rövidebb időtartamú biztosításokra (a biztosítási kódex L.112-2-1-II-3°).
Felmondási levél minta:
„Alulírott (Vezetéknév, Keresztnév és Lakcím) kijelentem, hogy lemondok tagságomról. Kelt XXXX, XXX (dátum és hely), aláírás”.
Az elállási jog gyakorlásakor a Biztosító köteles a megfizetett díj összegét adott esetben az elállási jog gyakorlásától számított 30 napon belül visszatéríteni. A teljes díj azonban a Biztosítót illeti meg, ha Ön annak ellenére él elállási jogával, hogy a 30 napos elállási idő alatt szerződéses garanciával járó kár keletkezett.
További információ :
A lemondó levelet, amelynek mintáját fentebb javasoltuk Önnek e jog gyakorlásához, levélben vagy bármilyen más tartós adathordozón, postai úton kell elküldeni a NEAT 117 quai de Bacalan 33300 BORDEAUX címre, vagy e-mailben a következő címre: support@ neat.eu.
Az elállás következményei:
A fenti rovatban megadott határidőn belüli elállási jog gyakorlása a szerződés megszűnését vonja maga után a levél vagy más tartós adathordozó kézhezvételének napjától. Amint tudomást szerez a szerződés garanciájával járó veszteségről, már nem élhet ezzel a lemondási jogával. A teljes díj vagy járulék a biztosítót illeti meg, ha Ön a 30 napos elállási idő alatt szerződéses garanciával járó incidens során él elállási jogával.
15. CIKK – BELSŐ SZABÁLYOK
A nyaralás megkönnyítése érdekében a belső szabályzatokat minden mobilházban, apartmanban, szobában, faházban, házban és/vagy az intézmény recepcióján kifüggesztik; Köszönjük, hogy elolvasta és tiszteletben tartja.
16. CIKK – SZEMÉLYES ADATOK
A VACANSOLEIL/FRANCIA ÉSZAK-DÉL (márkák maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) mint adatkezelő személyes adatokat dolgoz fel a szerződés vagy a szerződéskötést megelőző intézkedések létrehozása és végrehajtása érdekében az Ön kérésére, egyéb célokra, a az Ügyfél az érintett jogos érdekek kielégítésének szükségességére tekintettel.
(i) A szerződés teljesítése vagy az érintett kérésére végrehajtott szerződéskötést megelőző intézkedések részeként ezeket az adatokat az Ön tartózkodásának lebonyolítása céljából gyűjtjük és kezeljük (beleértve a foglalási műveleteket, a megfigyelést, a fizetést , elégedettségértékelés és információ):
(ii) Az Ön hozzájárulásának részeként a rá vonatkozó személyes adatokat gyűjtjük és dolgozzuk fel termékeinkkel, szolgáltatásainkkal és promóciós ajánlatainkkal kapcsolatos információk továbbítása, valamint a Pierre Group & Center Parcs Holidays szervezetei és/vagy márkái számára versenyek lebonyolítása céljából. A következők minősülnek a Pierre & Vacances Center Parcs Group entitásainak és/vagy márkáinak: PIERRE & VACANCES, PIERRE & VACANCES PREMIUM, MAEVA.COM, MAEVA, VACANSOLEIL/FRANCE ÉSZAKTÓL DÉLIG, SÍLÉS ÉSZAK-DÉLIG, SPANYOLORSZÁG ÉSZAK. DÉLRE, APARTHOTEL ADAGIO, APARTHOTEL ADAGIO ACCESS, CENTRE PARCS, SUNPARKS, PIERRE & VACANCES CONSEIL IMMOBILIER és LES SENIORIALES.
Az adatokat szükség esetén partnereknek is átadhatjuk. A feldolgozásukhoz adott hozzájárulás visszavonása bármikor lehetséges. A kötelező adatokat csillag jelzi.
A kötelező feltételként megjelölt információk (i) az Ön és a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD (brands maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) közötti szerződés előfizetése és teljesítése vagy (ii) a sorrendben személyre szabott információszolgáltatás felkészülni bármilyen jövőbeli szerződésre. A választható információk megadásának elmulasztása nem kérdőjelezi meg az ígért szolgáltatások teljesítését vagy az információigénylésre adott válaszokat, bár korlátozhatja azok relevanciáját.
Az összegyűjtött adatok a VACANSOLEIL/LA FRANCE DU NORD AU SUD-nak (márkák maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud), mint adatkezelőnek, valamint az előfizetett szolgáltatás nyújtásáért felelős szervezetnek és adott esetben esetleges alvállalkozóknak szólnak. A Pierre & Vacances Center Parcs Group szervezetei és alvállalkozói technikai és szervezési intézkedéseket hajtanak végre az adatok biztonságának és védelmének biztosítása érdekében.
A Pierre & Vacances Center Parcs Csoport feldolgozásban részt vevő fele(i) a személyes adatokat biztonságos környezetben tárolják a szerződéskötést megelőző intézkedések megtételéhez vagy a szerződés teljesítéséhez szükséges teljes időtartamig, majd a hatályos jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően archiválják. A kutatási tevékenységgel kapcsolatos adatok törlésre kerülnek a törvényes elévülési időn belül a szolgáltatás teljesítését vagy az Ön hozzájárulásának begyűjtését követően.
A Pierre & Vacances Center Parcs Group adatvédelmi politikájával és adatainak feldolgozásával kapcsolatos további információkért keresse fel weboldalunkat www.maeva.com, vagy kérjen elektronikus változatot e-mailben.
17. CIKK
Ügyfeleink fogadásának minőségének javítása érdekében tájékoztatjuk, hogy munkatársainkkal folytatott telefonos kommunikációja rögzítésre kerülhet.
VACANSOLEIL/FRANCIAORSZÁG ÉSZAK-DÉL (márkák maeva.com / lafrancedunordausud / leskidunordausud / lespagnedunordausud) - Egyszerűsített részvénytársaság egyetlen részvényessel, 40 000 eurós tőkével - Székhely: L'Artois - Espace Pont de Flandre - Cambrai 11 - 75947 PARIS CEDEX 19 - 483 315 362 RCS PARIS - SIRET 48331536200044 - Bejegyzés az utazási és tartózkodási szolgáltatók nyilvántartásába - IM075120173 - N Közösségen belüli áfaazonosító: FR 89 483633; Pénzügyi garancia: APST Professional Association for Tourism Solidarity - 15, AVENUE CARNOT - 75017 PARIS - Szakmai polgári jogi felelősség: RSA, PACIFIC Building, 11-13 Cours Valmy - 92977 PARIS LA DEFENSE
